Como criar um canal de atendimento? 🗨️

Os canais de atendimento são fundamentais para a comunicação entre as famílias e a escola. É possível criar diversos canais, como Secretaria, Financeiro, Cantina e Biblioteca.

Neste guia, você aprenderá como criar, configurar e gerenciar canais de atendimento no ClassApp, garantindo um processo eficiente e organizado.

Passos para criar um canal de atendimento:

1. Clique no nome da escola (no canto superior, à esquerda) e selecione o menu "Canais".

2. Clique em "Adicionar canal".

3. Você terá acesso ao quadro de configuração do canal onde poderá definir detalhes como nome, ID externo, descrição e adicionar uma foto para o canal de atendimento.

Dica: Disponibilizamos 3 sugestões de ícones ao lado da opção "📎Adicionar foto".

4. Defina um horário de atendimento: Essa etapa é essencial para que as famílias saibam quando esperar uma resposta. Por exemplo, se o horário configurado é das 8h às 13h e uma mensagem é enviada às 14h, o responsável sabe que receberá uma resposta a partir das 8h do próximo dia.

Importante: Essa configuração não impede o envio de mensagens fora do horário de atendimento. Para saber mais, clique mais. 

5. Configure os funcionários responsáveis: Clique em "Selecionar usuários" para adicionar os colaboradores que responderão os atendimentos pelo canal.            

⚠️ Atenção: Os funcionários devem ter um perfil já cadastrado. Caso não tenham, veja aqui como cadastrar novas pessoas! 

6. Escolha o tipo de canal: Atualmente, existem dois tipos de canal disponíveis:

• Conversa Simples: Estrutura de conversa sem status. Saiba mais em: Conversas: Atendimentos Simples
• Com status de atendimento: Inclui status para facilitar o gerenciamento das conversas e permite o envio de pesquisas CSAT para avaliar o atendimento. Saiba mais em: Conversas: Atendimentos Estruturado

7. Configure a visibilidade: Defina quais grupos ou turmas terão acesso para enviar mensagens ao canal, ou optar por torná-lo visível para todos os alunos.

Por exemplo: Na configuração abaixo, o canal financeiro estará disponível apenas para os grupos "Infantil", "Fundamental" e "Ensino Médio", permitindo que apenas os pais desses grupos possam enviar mensagens ao canal.

8. Gerencie as permissões de aprovação de mensagens: Nesta etapa, você precisa definir como será o fluxo de aprovação das mensagens do canal.

• Envio sem aprovação: As mensagens do canal serão enviadas diretamente, sem necessidade de aprovação.
• Aprovar mensagens de outros: O canal poderá aprovar ou reprovar mensagens enviadas por outros funcionários ou canais da escola.
• Mensagens sujeitas a aprovação: As mensagens do canal precisarão ser aprovadas por outro funcionário ou canal antes de serem enviadas às famílias e alunos.

Escolha a opção que melhor atende às necessidades do seu canal.

Para saber mais sobre Aprovação de Mensagens, clique aqui.

9. Clique no botão "Adicionar" para criar o canal de atendimento! 🗨️

Observação: Para mais detalhes sobre configuração de visibilidade para grupos/turmas e gerenciar permissões de mensagens, consulte as opções avançadas no sistema.

Caso prefira, também preparamos um conteúdo em vídeo, curto e dinâmico, com o tutorial detalhado para a criação de canais no ClassApp:

Em caso de dúvidas, ou sempre que for necessário, entre em contato pelo chat online ou envie um e-mail para suporte@classapp.com.br. 😊