Conversas: Como o Admin visualiza todas as conversas da escola?

Agora, os usuários administradores da escola terão acesso a todas as conversas da organização através do painel de Admin. Conseguindo visualizar as conversas de todos os canais e alunos da escola.

⚠️ Importante: Se necessário, o admin da Escola pode também interagir com as conversas, além de visualizá-las na íntegra. Já usuários com permissões administrativas apenas visualizam a listagem das conversas, ou seja, não podem acessar uma conversa específica, nem responder.

Veja abaixo como visualizar as conversas.

Tutorial Web:

1. Acesse o painel de admin, clicando sobre o nome da escola no canto superior esquerdo
2. Clique na aba de "Conversas" que aparece na lateral esquerda:
3. Após abrir, você consegue filtrar as Conversas por: nome do aluno ou canal

A visualização do Conversas na aba do Administrador é divida em 5 colunas diferentes, que são:

• Usuário - Nome do usuário que iniciou a conversa e abaixo, o nome do aluno em que o usuário está vinculado
• Grupos - Grupos que o perfil do aluno está vinculado
• Canal - Canal selecionado para conversa
• Tipo de Canal - Conversa Simples ou Status de Atendimento
• Status da Conversa - Pendente, Em andamento ou Finalizado

⚠️ Importante: O carregamento de conversas não é feito de forma automática em tempo real, então, é necessário atualizar a página para visualizar novas mensagens. Assim como os funcionários e famílias que participam da conversa, também devem atualizar para ver novas mensagens dos admins.

Perguntas Frequentes: 

• Como admin, caso eu interaja com alguma conversa através da visualização, irei receber as notificações da conversa?
  • Não, para receber as notificações você deve estar vinculado ao canal.
• Como é feita a ordenação dos atendimentos?
  • A ordenação se dá pela data de criação do atendimento.
• É possível filtrar pelo nome do usuário que está vinculado ao perfil do aluno?
  • Não é possível realizar a filtragem.

Qualquer dúvida, é só entrar em contato com o nosso Suporte Técnico. Você pode conversar através do chat ou do nosso e-mail suporte@classapp.com.br 😉