Filtros: organizando os atendimentos do meu Canal 📄

Analisando a utilização de nossas escolas parceiras, observamos que, em um mesmo Canal de atendimento, pode haver vários funcionários responsáveis pela comunicação com as famílias. Para otimizar o gerenciamento dos atendimentos, oferecemos filtros que permitem organizar as conversas de forma mais eficiente.
Neste artigo, você aprenderá a usar os filtros disponíveis para melhorar sua visualização e organização dos atendimentos.

Tipos de filtro para organizar os atendimentos do canal:

1. Filtro por status de atendimento 📋
   Neste filtro, você pode visualizar os atendimentos de acordo com seu status (Pendente, Em Andamento e Finalizado). Aplicando este filtro, você verá todos os atendimentos daquele canal com o status selecionado.

2. Filtro por tipo de atendimento 📂
   Organize os atendimentos conforme a responsabilidade: todos os atendimentos, apenas os seus, ou os atendimentos dos outros responsáveis.

Filtro por status de atendimento 📋

• Pendente: Solicitações que ainda não foram respondidas pelo canal.
• Em andamento: Conversas que já foram respondidas por algum responsável do canal, mas ainda não se encerraram.
• Finalizado: Atendimentos que foram concluídos.

💡 Para mais detalhes, acesse o nosso artigo Status: organizando os atendimentos dos canais.

Inicialmente, os status Em Andamento e Finalizado exibidos serão de todos os outros usuários responsáveis pelo canal. Se desejar visualizar apenas os seus atendimentos, utilize o filtro de tipo de atendimento.

Filtro por tipo de atendimento 📂

• Todos os atendimentos: Inclui todas as solicitações recebidas pelo canal, independentemente do atendente e status (Pendente, Em andamento e Finalizado).
• Meus atendimentos: Solicitações atendidas pelo usuário que aplicou o filtro (Em andamento e Finalizado).
• Atendimentos do canal: Atendimentos dos outros responsáveis, excluindo os do usuário que aplicou o filtro (Em andamento e Finalizado).

Observação: Estes filtros só aparecerão para canais que possuem status de atendimento. Canais de atendimento simples não terão filtros disponíveis.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, você pode conversar conosco através do chat ou enviar um e-mail para suporte@classapp.com.br 😉