Agora ficou ainda mais fácil gerenciar os atendimentos do seu canal! Com a funcionalidade de Conversas, você pode realizar filtros, analisar os status, acompanhar o histórico com a família e finalizar os atendimentos para focar nos que estão chegando.
Passo a Passo para Gerenciar Atendimentos
1. Identificando Usuários da Conversa
Na aba de Conversas, você pode identificar facilmente os usuários envolvidos:
- Nome em negrito: Indica a pessoa que iniciou a conversa. É o primeiro nome que aparece.
- Nome do aluno: Aparece logo abaixo, ao lado do símbolo de estudante👨🏽🎓
- Múltiplos usuários: Se mais de uma pessoa estiver envolvida, como pai e mãe, ambos os nomes aparecerão em negrito, acima do nome do aluno.
2. Status de Atendimento
Os atendimentos são categorizados em três status para facilitar a organização:
- Pendente: Quando uma mensagem é recebida, mas ainda não foi respondida.
- Em atendimento: Quando alguém do canal responde, o status muda automaticamente, indicando que o atendimento foi iniciado.
- Finalizado: Quando o atendimento é encerrado por um responsável do canal.
3. Utilizando a busca e os filtros
Na página inicial de Conversas, é possível aplicar a busca e os filtros para definir quais atendimentos deseja visualizar. São três opções:
- Busca por nome do aluno: Localize facilmente a(s) conversa(s) de um aluno específico buscando pelo nome.
- Filtro por status: Com estes, é possível personalizar quais atendimentos visualizar. Por exemplo, selecione os status "Pendente" e "Em atendimento" para visualizar apenas as conversas ativas. As conversas finalizadas serão ocultadas.
-
Filtro por tipo de atendimento:
- Todos os atendimentos: Visualiza todas as conversas recebidas pelo canal.
- Meus atendimentos: Mostra apenas as conversas que você respondeu.
- Atendimentos do canal: Exibe as conversas respondidas por outros responsáveis do canal.
4. Respondendo as Conversas
Responder à comunidade escolar no Conversas é simples:
- Selecione a conversa desejada.
- Redija sua resposta.
-
Se desejar, utilize recursos adicionais clicando no botão "+" no canto inferior direito.
- Arquivo ou Mídia: Anexe PDFs, imagens e vídeos (vídeos estão disponíveis apenas para clientes do Plano Premium).
- Áudio: Envie mensagens de voz para uma comunicação mais rápida.
5. Verificando o Histórico de Conversa
Para consultar o histórico de uma conversa:
- Abra a conversa de interesse.
- Role a página para ver todas as interações anteriores, organizadas cronologicamente.
6. Encaminhando uma Mensagem
Se a solicitação não for responsabilidade do seu canal, você pode encaminhá-la para o canal correto:
- Informe à família sobre a necessidade de encaminhamento.
- Clique no botão "Encaminhar" e selecione as mensagens que precisam ser redirecionadas.
- Escolha o canal que tratará a solicitação.
- Clique em "Encaminhar".
Após encaminhar, uma nova conversa será aberta no canal escolhido. Verifique se é necessário finalizar o atendimento atual, ou se deseja seguir conversando sobre outros temas.
7. Finalizando um Chamado
Para encerrar uma conversa:
- Clique no botão "Finalizar" no canto superior direito da conversa.
- Confirme a ação na caixa de diálogo que aparecerá. O status mudará para "Finalizado", e não será possível enviar novas mensagens.
Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, entre em contato com a gente através do chat ou pelo e-mail suporte@classapp.com.br 😉
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