Conversas: Como acompanhar meus atendimentos no site?

Agora ficou ainda mais fácil gerenciar os atendimentos do seu canal! Com a funcionalidade de Conversas, você pode realizar filtros, analisar os status, acompanhar o histórico com a família e finalizar os atendimentos para focar nos que estão chegando.

Passo a Passo para Gerenciar Atendimentos

1. Identificando Usuários da Conversa

Na aba de Conversas, você pode identificar facilmente os usuários envolvidos:

• Nome em negrito: Indica a pessoa que iniciou a conversa. É o primeiro nome que aparece.
• Nome do aluno: Aparece logo abaixo, ao lado do símbolo de estudante👨🏽‍🎓
• Múltiplos usuários: Se mais de uma pessoa estiver envolvida, como pai e mãe, ambos os nomes aparecerão em negrito, acima do nome do aluno.

2. Status de Atendimento

Os atendimentos são categorizados em três status para facilitar a organização:

• Pendente: Quando uma mensagem é recebida, mas ainda não foi respondida.
• Em atendimento: Quando alguém do canal responde, o status muda automaticamente, indicando que o atendimento foi iniciado.
• Finalizado: Quando o atendimento é encerrado por um responsável do canal.

3. Utilizando a busca e os filtros

Na página inicial de Conversas, é possível aplicar a busca e os filtros para definir quais atendimentos deseja visualizar. São três opções:

• Busca por nome do aluno: Localize facilmente a(s) conversa(s) de um aluno específico buscando pelo nome.

• Filtro por status: Com estes, é possível personalizar quais atendimentos visualizar. Por exemplo, selecione os status "Pendente" e "Em atendimento" para visualizar apenas as conversas ativas. As conversas finalizadas serão ocultadas.

• Filtro por tipo de atendimento:
  • Todos os atendimentos: Visualiza todas as conversas recebidas pelo canal.
  • Meus atendimentos: Mostra apenas as conversas que você respondeu.
  • Atendimentos do canal: Exibe as conversas respondidas por outros responsáveis do canal.

4. Respondendo as Conversas

Responder à comunidade escolar no Conversas é simples:

1. Selecione a conversa desejada.
2. Redija sua resposta.
3. Se desejar, utilize recursos adicionais clicando no botão "+" no canto inferior direito.
   • Arquivo ou Mídia: Anexe PDFs, imagens e vídeos (vídeos estão disponíveis apenas para clientes do Plano Premium).
   • Áudio: Envie mensagens de voz para uma comunicação mais rápida.

5. Verificando o Histórico de Conversa

Para consultar o histórico de uma conversa:

1. Abra a conversa de interesse.
2. Role a página para ver todas as interações anteriores, organizadas cronologicamente.

6. Encaminhando uma Mensagem

Se a solicitação não for responsabilidade do seu canal, você pode encaminhá-la para o canal correto:

1. Informe à família sobre a necessidade de encaminhamento.
2. Clique no botão "Encaminhar" e selecione as mensagens que precisam ser redirecionadas.
3. Escolha o canal que tratará a solicitação.
4. Clique em "Encaminhar".

Após encaminhar, uma nova conversa será aberta no canal escolhido. Verifique se é necessário finalizar o atendimento atual, ou se deseja seguir conversando sobre outros temas.

7. Finalizando um Chamado

Para encerrar uma conversa:

1. Clique no botão "Finalizar" no canto superior direito da conversa.
2. Confirme a ação na caixa de diálogo que aparecerá. O status mudará para "Finalizado", e não será possível enviar novas mensagens.

Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, entre em contato com a gente através do chat ou pelo e-mail suporte@classapp.com.br 😉