Como Funciona a Avaliação CSAT nos Canais de Atendimento?

Acompanhar a qualidade e a eficiência dos atendimentos é essencial para melhorar a comunicação com as famílias. O CSAT (Do inglês Customer Satisfaction Score) é uma métrica importante para medir a satisfação e a experiência com os canais de atendimento da escola.

Como Funciona na Prática? 

O CSAT é enviado automaticamente para a família após um dos funcionários responsáveis pelo canal finalizar a conversa. Ou seja, quando um colaborador clicar em "Finalizar" em uma conversa, o responsável pelo aluno receberá a Pesquisa de Satisfação para avaliar o atendimento.

Observações Importantes:

⚠️ O CSAT está disponível somente para os canais do tipo "com status de atendimento". Os canais simples não finalizam atendimentos e, por isso, não possuem a Pesquisa de Satisfação. 

⚠️ Atualmente, não é possível desativar o envio automático do CSAT. Assim, todo canal com status de atendimento enviará a pesquisa automaticamente após a finalização do atendimento.

Experiência para as Famílias ✅

Veja como será a experiência da resposta à pesquisa de satisfação CSAT para os alunos e responsáveis:

• Receber o Pop-up de pesquisa
  Após a finalização do atendimento, um pop-up com a pesquisa será exibido para a família na conversa.

• Selecionar um Nível
  A família irá selecionar o nível de satisfação que melhor reflete a experiência com o atendimento.

• Clicar para Enviar
  Após selecionar o nível, basta clicar para enviar a resposta.

Um tutorial completo também está disponível para ser compartilhado com as famílias: Experiência para as Famílias: Pesquisa de Satisfação do Conversas 📄

Para qualquer dúvida, você pode conversar conosco através do chat online ou enviar um e-mail para suporte@classapp.com.br 😉