Status: organizando os atendimentos dos canais

Agora é possível configurar os canais da escola com Status de Atendimento, (Como configurar o tipo dos Canais de Atendimento?). 

Os status ajudam a categorizar as conversas conforme a etapa de atendimento, tornando a comunicação mais dinâmica e prática. Este artigo aborda tudo o que você precisa saber para gerenciar os Status de Atendimento no ClassApp.

Quais são os Status de Atendimento?
Dentro de uma conversa, há três possíveis status para classificar os atendimentos:

• Pendente: Indica que o canal recebeu uma mensagem, mas o atendimento ainda não começou. Esse status ajuda a escola a visualizar e organizar os chamados que aguardam uma resposta inicial.
• Em andamento: O status muda automaticamente para “Em andamento” quando o responsável pelo canal envia a primeira resposta. A escola consegue assim acompanhar os atendimentos ativos até que sejam resolvidos.
• Finalizado: Esse status é atribuído quando o responsável conclui o atendimento e seleciona a opção de finalização.

Os status atuais podem ser visualizados à esquerda da tela, onde cada conversa mostra o andamento. A cronologia das alterações de status também pode ser conferida ao abrir uma conversa.

Filtrando os Status

Na página inicial de “Conversas”, utilize o filtro de status para definir quais conversas deseja visualizar conforme sua situação atual. Você pode selecionar um ou mais status, organizando as conversas de acordo com sua necessidade.

Exemplo: Para ver apenas as conversas ativas, selecione os status “Pendente” e “Em andamento”, e as conversas com status “Finalizado” serão automaticamente omitidas.

Saiba mais em Filtros: organizando os atendimentos do meu Canal

Dúvidas Frequentes

1. • P: Após finalizar um atendimento, se o responsável ou aluno enviarem uma nova mensagem, será aberta outra conversa?
     R: Não. O histórico completo de mensagens permanece na mesma conversa. Caso uma nova mensagem seja enviada após a finalização, o atendimento retorna à tela inicial de “Conversas” com o status “Pendente”.

   • P: Como alterar o status de “Pendente” para “Em andamento”?
     R: O status muda automaticamente para “Em andamento” logo após o responsável enviar a primeira resposta.

   • P: Ao encaminhar uma conversa para outro canal, posso finalizar na minha visualização sem impactar o status da mensagem encaminhada?
     R: Sim. Ao encaminhar, uma nova conversa é criada para o destinatário selecionado, permitindo que o atendimento seja finalizado no seu canal sem afetar a visualização no canal que recebeu a conversa.

Essas configurações de status otimizam a organização dos atendimentos, mantendo o histórico centralizado e acessível a qualquer momento!

Dúvidas?
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