Agora, é possível configurar os canais da escola para serem estruturados com Status de atendimento (Como configurar o tipo dos Canais de Atendimento?).
O status facilita na organização das conversas, categorizando-as de maneira prática, de acordo com a etapa em que o atendimento se encontra. Assim, a comunicação da escola pode ficar muito mais dinâmica e eficiente!
Este artigo irá ensinar tudo que é preciso saber para utilizar os Status de Atendimento das Conversas via ClassApp!
Quais são os status de atendimento?
Em uma conversa, os três possíveis status de atendimento são:
1. Pendente: Quando o canal recebe uma mensagem, mas ainda não foi iniciado o atendimento. Esse status ajuda a escola a visualizar e organizar os chamados que ainda precisam de uma resposta inicial.
2. Em andamento: Quando o responsável pelo canal enviar a primeira resposta na conversa, o status mudará automaticamente para “Em andamento”.
Assim, a escola consegue acompanhar os chamados que estão ativos naquele momento, até o momento da resolução.
3. Finalizado: Quando o responsável pela conversa realizar o comando de finalizar o atendimento.
É possível verificar na listagem das conversas, à esquerda da tela, o status atual de cada atendimento. Abrindo uma conversa, é possível conferir a cronologia das alterações de status.
Filtrando os Status
Na página inicial de “Conversas”, é possível aplicar o filtro de status para definir quais conversas você deseja visualizar, com base no status em que elas se encontram.
É possível selecionar um ou mais status, permitindo que sejam feitas combinações para organizar as conversas exibidas, de acordo com a sua necessidade.
Por exemplo: Se você desejar ver todas as conversas ativas no momento, basta selecionar os status “Pendente” e “Em andamento”. Assim, nenhum atendimento com o status de “Finalizado” será exibido.
Saiba mais em Filtros: organizando os atendimentos do meu Canal
Dúvidas Frequentes
P: Após um atendimento ser finalizado, caso o responsável / aluno envie uma nova mensagem, será aberta outra conversa?
R: Não. Agora todo o histórico de troca de mensagens com um mesmo responsável / aluno ficará em uma mesma conversa. Dessa maneira, caso o responsável envie uma nova mensagem após ter o atendimento finalizado, o atendimento volta para a tela inicial do “Conversas” com o status de Pendente.
P: Como alterar o status de “Pendente” para “Em andamento”?
R: O status da conversa é alterado para “Em andamento” automaticamente, logo após o responsável pelo canal enviar a primeira resposta.
P: Após encaminhar a conversa para outro canal, posso finalizar na minha visualização sem impacto no status da mensagem encaminhada?
R: Sim. Após encaminhar, é criada uma nova conversa para o canal que foi selecionado como destinatário. Assim, é possível finalizar o atendimento sem impactar na visualização do outro canal que recebeu a conversa encaminhada.
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