Conversas: Como configurar mensagens automáticas

Aprenda a configurar mensagens automáticas nos canais de atendimento para garantir que suas respostas sejam enviadas automaticamente, tanto dentro quanto fora do horário de atendimento. Essa funcionalidade é fundamental para manter a comunicação organizada e garantir que os clientes recebam respostas mesmo quando você não estiver disponível.

Veja como funciona:

Passo 1: Acessando a tela de Canais de Atendimento

1. Acesse o menu à esquerda: No ClassApp, vá até o menu lateral e selecione a opção “Canais”.
2. Escolha o canal desejado: Na lista de canais disponíveis, escolha o canal que você deseja configurar as mensagens automáticas.
3. Clique no ícone de lápis: À direita do canal desejado, clique no ícone de lápis para editar o canal.
   
   

Passo 2: Configurando o Horário de Atendimento

1. Na tela de edição do canal, localize a seção "Horário de Atendimento".
2. Defina o horário de início e término do atendimento. Por exemplo: de 08:00 às 18:00.

⚠️ Importante: O horário de atendimento é essencial para garantir que as mensagens automáticas sejam enviadas corretamente, dependendo do momento em que o atendimento está disponível.

Passo 3: Configurando as Mensagens Automáticas

Mensagem Fora do Horário de Atendimento ou Após a Primeira Mensagem

Na tela de configuração do canal, em Mensagens Automáticas, na seção Momento da Conversa à esquerda, ative as opções "Fora do horário de atendimento" e "Após a primeira mensagem".

• Mensagem Fora do Horário de Atendimento: Será enviada automaticamente quando o contato for feito fora do horário estabelecido.
• Mensagem Após a Primeira Mensagem: Será enviada automaticamente após o primeiro contato da família no canal.

Ambas as mensagens podem ser personalizadas conforme sua necessidade na caixa de texto à direita.

⚠️Importante: Nos finais de semana, o sistema configura automaticamente a resposta de "Fora do horário de atendimento", garantindo que os clientes sejam informados quando entrarem em contato durante esses dias. Além disso, uma vez enviadas, as mensagens automáticas não podem ser editadas ou apagadas.

Para dúvidas adicionais, entre em contato pelo chat online ou envie um e-mail para suporte@classapp.com.br. 😊