Conversas: Atendimentos Simples 📄

Entender a nova estrutura dos atendimentos no menu Conversas é essencial para proporcionar uma melhor experiência, tanto para a equipe quanto para as famílias. Neste artigo, vamos explorar como funcionam os canais do tipo Conversas simples e como configurar o canal para utilizar essa estrutura, garantindo uma comunicação mais ágil e eficiente.

O que são os atendimentos simples? 📋

Atendimentos simples são interações originadas pelas famílias em Canais de Atendimento que seguem uma estrutura simples, sem o recurso de status de atendimento. Essas conversas não geram dados adicionais, como tempo de resposta ou CSAT, e visam agilizar o diálogo entre a escola e as famílias, simplificando o processo de comunicação sem criar registros adicionais.

Passos para configurar o canal para Conversas simples:

1.  Editar o Canal
   
   • Acesse as Configurações do Canal: na aba de canais, localize o canal desejado. Em seguida, clique no ícone de lápis ao lado direito para editar as configurações.
     

     

2.  Habilitar o Tipo de Canal "Conversa Simples"

• Localize a Opção "Tipo de Canal": Dentro das configurações do canal, encontre a seção relacionada ao tipo de canal ou estrutura de atendimento.
• Selecione "Conversa Simples, sem status de atendimento" entre as opções disponíveis.
  
  
• Confirme a Mudança: Após selecionar "Conversa Simples", confirme a alteração e salve as modificações!

Caso tenha ficado com alguma dúvida durante o processo, você pode entrar em contato com a gente através do chat ou do e-mail suporte@classapp.com.br. 😉