Conversas: Como funcionam as notificações de mensagens recebidas?

As notificações de mensagens recebidas em Conversas são essenciais para garantir que as escolas e famílias fiquem por dentro de todas as interações importantes. Neste artigo, você aprenderá como funcionam as notificações para cada tipo de usuário e como configurá-las para um acompanhamento mais eficiente.

Notificações para famílias

As famílias recebem dois tipos de notificação pelo celular:

1. Push com o conteúdo da mensagem recebida.
2. Push para avaliar o atendimento (CSAT) ao término de um atendimento.

⚠️ Observação: As notificações levam o usuário para a listagem de Conversas, não diretamente para a conversa específica.

Notificações para escola

No uso pelas escolas, as notificações chegarão por dois caminhos diferentes, celular e web:

• Pelo Celular

  Os colaboradores da escola recebem duas notificações via push no celular:

  1. Notificação sobre um novo atendimento pendente.
  2. Conteúdo da nova mensagem referente ao atendimento pelo qual o colaborador é responsável.

  ⚠️ Observação: Assim como para as famílias, as notificações levam o usuário para a listagem de Conversas.

• Pela Web (Sino do ClassApp 🔔)

  No acesso via navegador, as notificações de Conversas são exibidas no ícone de sino do ClassApp, porém a página precisa ser atualizada para que novas notificações apareçam.

  Para configurar as notificações, siga os passos abaixo:

  1. Acesse classapp.com.br/auth e faça login.
  2. Clique no menu superior esquerdo.
  3. Acesse Configurações de Usuário > Notificações.
  4. Selecione ou desmarque as opções desejadas e clique em Salvar.

Conversas: segmento específico para notificações do Conversas

Outros: segmento específico para todas as outras notificações que não são do Conversas, como por exemplo, eventos e comunicados.

• Via navegador 

Notificações no Navegador

As notificações via navegador chegam em tempo real (exceto no Safari). Para configurá-las:

1. Acesse a aba de Conversas do canal pelo qual é responsável.
2. No navegador, ative as notificações nas configurações de site.
3. Deixe a aba de Conversas aberta para receber as notificações de mensagens novas.

⚠️ Observação: As notificações levam o usuário para a listagem de Conversas, facilitando a escolha de quando visualizar a mensagem.

Feito isso, para receber notificações, é necessário que uma aba do seu navegador esteja aberta na tela de Conversas de qualquer canal que você faça parte! Você pode utilizar o ClassApp normalmente em outras abas, porém, uma delas deve, obrigatoriamente, estar com o Conversas aberto! 

Dessa forma, toda nova mensagem ou respostas dos responsáveis/alunos chegarão no seu navegador! Atualmente, as notificações web funcionam para todos os navegadores, exceto Safari. Caso queira remover as notificações, basta seguir os mesmos passos anteriores e desativar o botão de notificações 


 ⚠️ Importante: A ordenação da aba geral de Conversas considera atualmente a data de criação original da conversa.
Isso significa que conversas antigas que receberam novas interações não vão aparecer no topo da listagem caso tenham sido criadas há mais tempo.

Mesmo após reaberturas ou novas mensagens, a conversa continuará seguindo a posição relacionada à sua criação inicial.


 

😉 Dica do suporte: 

Você pode manter uma aba do seu navegador fixa em Conversas para que não deixe qualquer novidade passar! Assim, você sempre será notificado e não corre o risco de fechar a aba por engano: 

Basta clicar no botão direito sobre a aba e selecionar "Fixar":

Caso tenha ficado com alguma dúvida, você pode conversar com a gente através do chat ou do nosso e-mail suporte@classapp.com.br 😉