Para uma comunicação eficaz com os pais, é essencial que as mensagens cheguem ao aplicativo do responsável. Existem diversos motivos pelos quais as mensagens podem não ser entregues. Vamos explorar as principais causas e como solucioná-las.
Passos para solucionar problemas de entrega de mensagens no ClassApp:
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Verificar se o aluno está cadastrado 📋
Acesse "Pessoas" e procure o aluno. Se o status for "Não cadastrado", significa que nenhum responsável se cadastrou no app. Clique no número de usuários associados ao aluno para verificar. Reenvie o convite, se necessário. Para mais informações, acesse o artigo: Como verificar os dados e usuários cadastrados em um perfil?. -
Confirmar se o aluno está no grupo correto 📂
Verifique se o aluno está no grupo para o qual a mensagem foi enviada. Na tela "Pessoas", procure o nome do aluno e verifique a coluna "Grupos". Se não estiver no grupo correto, consulte: Como adicionar pessoas aos grupos?. -
Checar a Tag da mensagem 🔄
Utilize tags para direcionar mensagens. Verifique se a tag da mensagem corresponde ao responsável que relatou não ter recebido a mensagem. Saiba mais em: Utilizando Tags: por que alguns responsáveis não visualizam as mensagens?. -
Verificar se o aluno está Habilitado 🗂️
Alunos desabilitados não recebem mensagens. Confirme o status do aluno e veja mais detalhes em: Como habilitar um aluno desabilitado?.
Para dúvidas adicionais, entre em contato pelo chat online ou envie um e-mail para suporte@classapp.com.br. 😉
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