Como apagar mensagens?

É possível cancelar o envio de uma mensagem ou resposta e até apagar as mensagens da sua caixa de entrada para melhor organização da caixa e sem perder a segurança das informações!

Então criamos duas opções nessa funcionalidade: apagar para todos os destinatários e apagar somente a minha visualização.

Veja o que encontrará nesse artigo: 👇🏻

• Como apagar mensagens e respostas para todos
• Como apagar mensagem pra mim
• Como apagar uma resposta?
• Verificando mensagens apagadas para todos (disponível apenas no plano Premium)
• Como recuperar uma mensagem apagada?
• Dúvidas

Como apagar mensagens e respostas para todos

⚠️Importante: A opção de apagar para todos está disponível por 72 horas após o envio da mensagem ou resposta. Apenas o usuário que enviou a mensagem ou resposta e os administradores do sistema conseguem apagá-las para todos os seus destinatários. Depois de excluída, não é possível recuperar. 

Veja como funciona no app e site:

📲 Celular:

👉🏻 Mensagem:

Clique na mensagem que deseja apagar depois nos 3 pontinhos no canto superior da direita. Depois, clique em "Apagar mensagem" e selecionar a opção "Apagar para todos".

Confirme clicando em Deletar:

💻 Site:

👉🏻 Mensagem:
Clique na mensagem que deseja apagar e nos 3 pontinhos na parte de cima da mensagem. Selecione a opção Apagar para todos:

E confirme clicando em Apagar:

E pronto, a mensagem foi apagada!

Como apagar mensagem pra mim

A qualquer momento é possível apagar a visualização de uma mensagem para organização de sua caixa. Isso não afeta a caixa de mensagens dos outros usuários e, depois de apagada, a mensagem não pode ser recuperada.

Não é possível apagar a visualização de uma resposta somente da minha caixa.

💻 Site:

Na mensagem desejada, clique nos 3 pontinhos e na opção Apagar pra mim

📲 Celular:

Também nos 3 pontinhos da mensagem escolhida, clique em "Apagar mensagem" e "Apagar apenas para mim."

Como apagar uma resposta?

👉🏻 Resposta no telefone:

Clique e segure a resposta que deseja apagar, aparecerão algumas opções:

Clique em "Apagar Resposta" e confirme que deseja excluir essa resposta.

👉🏻 Como apagar uma resposta no computador:

Clique nos 3 pontinhos a direita da resposta que deseja apagar e clique em "Apagar para todos":

- Verificando mensagens apagadas para todos

Para o plano Premium, é possível visualizar as mensagens que foram "Apagadas para todos" no Gerenciador de mensagens. Clique no nome da instituição no canto superior esquerdo, e depois clique em Mensagens:

As mensagens que foram excluídas ficam com uma lixeira ao lado do nome que enviou.

Não é possível ter acesso as respostas deletadas.

Como recuperar uma mensagem apagada?

Caso tenha apagado uma mensagem para você mesmo por engano, basta clicar em "Todos" para alterar o filtro da caixa de entrada, onde você pode seleciona a opção "Lixeira" para verificar as mensagens apagadas.

Por fim, é possível selecionar a mensagem clicando no quadrado a esquerda dela, e selecionar a opção "Recuperar" abaixo para mover a mensagem para a caixa de entrada novamente.

⚠️ importante: Só é possível recuperar mensagens "Apagar para mim". as mensagens apagadas para "todos" não é possível recuperar.

Dúvidas

1) Quem consegue apagar uma mensagem/resposta?
Apenas o usuário que enviou a mensagem ou resposta, ou o administrador do sistema.
Alunos, pais, funcionários e administradores conseguem apagar uma mensagem que enviaram.

2) Como sei qual meu plano pra saber se tenho acesso as mensagens apagadas?
Confira com o financeiro de sua escola ou entre em contato conosco :)

4) O que acontece se eu apagar uma mensagem pra mim e alguém respondê-la?
A mensagem volta para caixa de entrada. 

5) Quando devo utilizar o apagar?
Recomendamos apagar a mensagem somente se foi enviada para os destinatários errados. Nos outros casos, recomendamos editar a mensagem. Veja como clicando aqui.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, você pode conversar com a gente através do chat ou do nosso e-mail suporte@classapp.com.br 😉