Quando a aba financeira ou os boletos não aparecem no Portal Activesoft pelo ClassApp, primeiro identifique se o comportamento ocorre com apenas um responsável ou com vários responsáveis.
Essa identificação ajuda a direcionar as verificações necessárias.
Quando ocorre com apenas um responsável
Se somente um responsável apresenta o comportamento, verifique o vínculo financeiro e os dados do cadastro.
1. Confira o responsável financeiro
No Activesoft:
- Acesse o SIGA.
- Busque pelo aluno.
- Acesse Filiação e Responsáveis.
- Confira quem está definido como Responsável Financeiro.
O usuário que acessa as informações financeiras precisa estar corretamente vinculado ao aluno como responsável financeiro.
2. Confira o responsável vinculado aos boletos
Ainda no cadastro do aluno:
- Acesse Cobranças.
- Localize os boletos.
- Confira a coluna Responsável.
O responsável associado aos boletos deve corresponder ao responsável financeiro cadastrado para o aluno.
3. Compare os dados no Activesoft e no ClassApp
Confira também se o e-mail e o telefone do responsável são os mesmos no Activesoft e no ClassApp.
Os dados precisam corresponder entre as duas plataformas para que o vínculo seja identificado corretamente.
Quando ocorre com vários responsáveis
Se a aba financeira ou os boletos deixaram de aparecer para vários responsáveis, verifique as configurações gerais da integração.
1. Confira o ano letivo
Verifique se o período letivo atual está configurado para sincronização com o ClassApp.
2. Confira os parâmetros de faturamento
No Activesoft, verifique se a data de faturamento configurada contempla o ano vigente.
Quando essa configuração não contempla o período atual, os títulos podem deixar de ser enviados pela integração.
Após realizar os ajustes necessários, verifique novamente a visualização das informações financeiras pelo Portal Activesoft.
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