Falha no acesso ou “Não foi possível acessar o portal” — Activesoft

Ao tentar acessar o Portal Activesoft pelo ClassApp, o responsável pode visualizar as mensagens “Falha no acesso” ou “Não foi possível acessar o portal”.

Esses erros geralmente estão relacionados a divergências entre os dados cadastrados no Activesoft e no ClassApp. Confira abaixo as validações necessárias.

1. Verifique se o aluno foi criado pela integração

Primeiro, confirme se o perfil do aluno foi criado corretamente pela integração com o Activesoft.

No ClassApp:

1. Acesse o menu Pessoas.
2. Localize o aluno.
3. Clique no ícone de lápis para editar o perfil.
4. Confirme se o cadastro possui um ID externo.

O ID externo indica que o perfil está vinculado à integração.

2. Compare os dados dos responsáveis

O e-mail e o telefone dos responsáveis precisam estar iguais no Activesoft e no ClassApp.

Uma diferença nos dados cadastrados, como um número diferente no telefone, pode impedir a autenticação no portal.

Para conferir no ClassApp

1. Acesse Pessoas.
2. Busque pelo nome do aluno e clique sobre ele.
3. No menu à direita, acesse Contas.
4. Confira o e-mail e o telefone vinculados ao responsável.

Para conferir no Activesoft

1. Acesse o SIGA.
2. Busque pelo aluno na barra de pesquisa.
3. Acesse Filiação e Responsáveis.
4. Selecione Ver cadastro.
5. Confira o e-mail e o telefone cadastrados.

Caso encontre alguma divergência, ajuste os dados para que no Activesoft constem exatamente como estão no ClassApp.

Após a alteração, aguarde até 20 minutos antes de realizar um novo teste de acesso ao portal.

3. Confira o telefone cadastrado no perfil do aluno

Quando a mensagem apresentada for “Não foi possível acessar o portal”, também é importante verificar o campo de telefone/celular do próprio aluno no Activesoft.

Para conferir:

1. Acesse o SIGA.
2. Busque pelo aluno.
3. Acesse Dados pessoais.
4. Localize o campo de telefone/celular.
5. Confirme se o número está completo e preenchido corretamente.

O telefone deve ser cadastrado somente com números, sem caracteres como parênteses, espaços ou hífens.

Embora esse campo não seja obrigatório para a integração, quando está preenchido o dado passa por uma validação automática. Por isso, um telefone incompleto ou em formato inválido pode impedir o processamento do perfil e, consequentemente, o acesso ao portal.

4. Verifique se existem cadastros duplicados

Também é importante verificar se o responsável possui mais de um cadastro no Activesoft.

No SIGA, pesquise pelo nome do responsável e confira se existem registros duplicados.

Caso existam, será necessário realizar a unificação dos cadastros no Activesoft para manter apenas o cadastro correto vinculado ao aluno.

Depois de concluir as verificações e os ajustes, realize novamente o acesso ao Portal Activesoft pelo ClassApp.