2FA no Login: FAQ para alunos e responsáveis

Para reforçar a segurança da sua conta, o ClassApp está tornando obrigatório um segundo fator de autenticação (2FA). Em breve, além da senha, você precisará informar um código de verificação para acessar a plataforma web. Neste artigo, detalharemos as principais dúvidas acerca do lançamento.

O que é esse código que recebi? 

Esse é um código de verificação de segurança chamado autenticação em duas etapas (2FA).

Agora, além do login e senha, o ClassApp também confirma sua identidade com um código temporário enviado por e-mail ou SMS. Isso ajuda a proteger sua conta e garante que apenas você consiga acessá-la.

Mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá entrar sem esse código.

O código tem validade? 

Sim. O código é válido por 5 minutos após o envio. Depois desse período, será necessário solicitar um novo código.

Não recebi o código. O que devo fazer? 

Você pode:

• Solicitar o reenvio diretamente na tela de login;
• Alternar entre recebimento por e-mail e SMS.

Por exemplo: se o código não chegou por SMS, tente receber por e-mail — e vice-versa.

Caso o problema permaneça, verifique o artigo: Não recebi o código para login no ClassApp

Não tenho mais acesso ao e-mail ou celular cadastrado. Como faço? 

Isso depende da sua situação:

• Se você ainda estiver logado no ClassApp, poderá atualizar seus dados diretamente nas configurações da conta. Clique aqui para acessar o tutorial completo.
• Se não conseguir acessar sua conta, entre em contato com a escola para atualizar as informações de cadastro.

Troquei de celular ou de número. Como acesso minha conta? 

Se você ainda estiver logado, pode atualizar o número diretamente nas configurações da conta. Clique aqui para acessar o tutorial completo.

Caso não esteja logado, a escola poderá ajudar na atualização dos seus dados de acesso.

Vou precisar informar esse código toda vez que entrar? 

Não, o código será solicitado somente em algumas situações específicas, dependendo do comportamento de uso da conta.

Como saber se estou usando o site ou o aplicativo? 

O login do site é feito através do link https://classapp.com.br/auth em um navegador na Web (Exemplos: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge).

Para acessar o aplicativo, é necessário baixar o app em uma loja de aplicativos, como Google Play Store (dispositivos Android) ou App Store (dispositivos iOS). Ao clicar no ícone do ClassApp, aparecerá a tela de login indicada abaixo:

Por que o ClassApp precisa do meu e-mail ou celular? 

Esses dados já fazem parte do seu cadastro no ClassApp para comunicação com a escola.

Agora, eles também serão utilizados para enviar o código de verificação de segurança durante o login.

Nenhuma informação nova é coletada por causa dessa funcionalidade.

É seguro fornecer meus dados? 

O ClassApp utiliza medidas de segurança e proteção de dados alinhadas às políticas de privacidade e à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

As informações são utilizadas apenas para garantir uma experiência segura de acesso e comunicação.

Compartilho meu acesso com outra pessoa. Como funciona agora? 

A recomendação é que cada pessoa tenha seu próprio login.

Por exemplo:

• cada responsável pode possuir um acesso individual;

• alunos, quando aplicável, também podem ter seu próprio login.

Assim, cada pessoa recebe o código diretamente no próprio celular ou e-mail, sem depender de outra pessoa para acessar a conta. Para realizar essa alteração, entre em contato com a instituição de ensino.

 

Ainda com dúvidas?

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