Aba de Contas: gerencie os acessos da sua comunidade escolar

A aba de Contas é o local onde o administrador da escola gerencia quem possui acesso ao ClassApp.

Por meio dela, é possível:

1. Convidar novos usuários para acessar um perfil.
2. Visualizar usuários já cadastrados.
3. Identificar convites pendentes (contatos convidados que ainda não acessaram).
4. Remover acessos e/ou convites que não devem mais existir.
5. Alterar email e celular de usuários.
6. Acompanhar o status dos acessos vinculados aos alunos, responsáveis e colaboradores.

Neste artigo você aprenderá:

• Como acessar o menu ‘Contas’
• O que são usuários cadastrados
• O que são convites pendentes
• Como convidar uma nova pessoa
• Quando utilizar "Adicionar e-mail" ou "Adicionar celular"
• Como remover um acesso
• Como evitar usuários duplicados
• FAQ

Como acessar o menu ‘Contas’

1. Acesse o menu administrativo clicando no nome da escola, no canto superior esquerdo da tela.
2. Na aba 'Pessoas' ou 'Canais', localize o perfil que deseja consultar ou alterar.
3. Clique sobre o nome do perfil ou sobre a quantidade de usuários vinculados.
4. No menu à esquerda, clique em 'Contas'.

Ao acessar a aba de Contas, você encontrará todas as pessoas e contatos vinculados ao perfil selecionado. Eles podem estar como usuários já cadastrados ou convites pendentes:

• Usuários cadastrados

São pessoas que já possuem acesso ativo ao ClassApp.

Isso significa que:

• Já aceitaram o convite.
• Já criaram e acessaram sua conta.
• Conseguem entrar normalmente na plataforma.

Exemplo:

Gustavo Farias já recebeu o convite da escola e utiliza o aplicativo normalmente.

• Convites pendentes

São convites enviados pela escola que ainda não foram aceitos.

Esses usuários ainda não concluíram seu cadastro ou ainda não acessaram o ClassApp.

Exemplo:

Maria recebeu o convite por email, mas ainda não confirmou o cadastro para acessar esse perfil.

⚠️Um convite pendente não significa necessariamente que a pessoa não utiliza o ClassApp. Em alguns casos, ela já possui acesso ativo a outros perfis ou canais da escola, mas ainda não aceitou o convite referente a este perfil específico. 

Como convidar uma nova pessoa

Para conceder acesso a uma nova pessoa:

1. Acesse a tela de Contas.
2. Clique em Adicionar e-mail ou Adicionar celular.
3. Informe o contato da pessoa.
4. Selecione tags, se necessário.
5. Selecione a opção “Enviar convite depois de adicionar”.
6. Clique em “Adicionar”.

O ClassApp enviará um convite para que a pessoa conclua seu cadastro.

Saiba mais sobre no artigo Como enviar um novo convite aos responsáveis, alunos e funcionários da instituição?

Quando utilizar "Adicionar e-mail" ou "Adicionar celular"

Utilize essa opção quando:

✅ Um novo responsável precisa acessar o aluno.

✅ Um colaborador ingressou na escola.

✅ Um novo usuário precisa receber acesso.

✅ Um responsável deseja possuir um acesso próprio.

Não utilize essa opção para corrigir email ou celular de alguém que já possui acesso.

Nesses casos, utilize a opção Alterar contato.

Como remover um acesso

Caso uma pessoa não deva mais acessar determinado perfil:

1. Localize o usuário.
2. Clique no ícone de lixeira.
3. Confirme a remoção.

Após a remoção, aquele usuário deixará de ter acesso ao perfil. Lembre-se de remover também o convite pendente para que o usuário não consiga se vincular novamente ao perfil. 

⚠️ Essa ação não exclui a conta da pessoa no ClassApp. Apenas remove o vínculo com aquele perfil.

Identificou usuários duplicados?

Em alguns casos, a mesma pessoa pode aparecer mais de uma vez no perfil.

Isso normalmente acontece quando:

• Foram enviados convites para contatos diferentes e para cada contato foi criado um acesso diferente;
• Existe um convite pendente antigo;
• Houve troca de e-mail ou celular sem atualização do cadastro existente.

Como corrigir

Antes de remover qualquer registro:

1. Verifique qual acesso está sendo utilizado atualmente;
2. Confirme qual e-mail ou celular está correto;
3. Analise se existe algum convite pendente relacionado à pessoa.

Após a validação:

• Remova os acessos incorretos ou desatualizados;
• Remova também os convites pendentes que não serão mais utilizados.

⚠️ É importante conferir todos os registros relacionados à pessoa antes de realizar exclusões para evitar perda de acesso indevida.

FAQ

Qual a diferença entre um usuário vinculado e um convite pendente?

• O usuário vinculado já possui acesso ativo ao ClassApp, enquanto o convite pendente ainda não foi aceito para acesso ao perfil.

Posso convidar a mesma pessoa mais de uma vez?

• É possível, basta pressionar o botão “convidar de novo”

Quando devo usar Alterar contato?

• Quando o usuário não possui acesso aos contatos cadastrados para conseguir realizar a edição diretamente pelo próprio acesso. Nesse caso, um administrador pode solicitar alteração.

Remover um acesso apaga mensagens ou histórico?

• Não. A remoção apenas retira o vínculo daquela pessoa com o perfil.O histórico do perfil permanece disponível para a escola.

O que fazer se, durante a edição de um contato, o email ou celular já estiver vinculado a outra conta?

Nesse caso, é necessário solicitar a utilização desse contato em seu usuário atual. Entre em contato com o time responsável através do email: privacidade@arcoeducacao.com.br, informando nome completo do usuário, nome da escola, contato atualmente vinculado, novo contato desejado, motivo da solicitação.