A aba de Contas é o local onde o administrador da escola gerencia quem possui acesso ao ClassApp.
Por meio dela, é possível:
- Convidar novos usuários para acessar um perfil.
- Visualizar usuários já cadastrados.
- Identificar convites pendentes (contatos convidados que ainda não acessaram).
- Remover acessos e/ou convites que não devem mais existir.
- Alterar email e celular de usuários.
- Acompanhar o status dos acessos vinculados aos alunos, responsáveis e colaboradores.
Neste artigo você aprenderá:
- Como acessar o menu ‘Contas’
- O que são usuários cadastrados
- O que são convites pendentes
- Como convidar uma nova pessoa
- Quando utilizar "Adicionar e-mail" ou "Adicionar celular"
- Como remover um acesso
- Como evitar usuários duplicados
- FAQ
Como acessar o menu ‘Contas’
- Acesse o menu administrativo clicando no nome da escola, no canto superior esquerdo da tela.
- Na aba 'Pessoas' ou 'Canais', localize o perfil que deseja consultar ou alterar.
- Clique sobre o nome do perfil ou sobre a quantidade de usuários vinculados.
- No menu à esquerda, clique em 'Contas'.
Ao acessar a aba de Contas, você encontrará todas as pessoas e contatos vinculados ao perfil selecionado. Eles podem estar como usuários já cadastrados ou convites pendentes:
Usuários cadastrados
São pessoas que já possuem acesso ativo ao ClassApp.
Isso significa que:
- Já aceitaram o convite.
- Já criaram e acessaram sua conta.
- Conseguem entrar normalmente na plataforma.
Exemplo:
Gustavo Farias já recebeu o convite da escola e utiliza o aplicativo normalmente.
Convites pendentes
São convites enviados pela escola que ainda não foram aceitos.
Esses usuários ainda não concluíram seu cadastro ou ainda não acessaram o ClassApp.
Exemplo:
Maria recebeu o convite por email, mas ainda não confirmou o cadastro para acessar esse perfil.
⚠️Um convite pendente não significa necessariamente que a pessoa não utiliza o ClassApp. Em alguns casos, ela já possui acesso ativo a outros perfis ou canais da escola, mas ainda não aceitou o convite referente a este perfil específico.
Como convidar uma nova pessoa
Para conceder acesso a uma nova pessoa:
- Acesse a tela de Contas.
- Clique em Adicionar e-mail ou Adicionar celular.
- Informe o contato da pessoa.
- Selecione tags, se necessário.
- Selecione a opção “Enviar convite depois de adicionar”.
- Clique em “Adicionar”.
O ClassApp enviará um convite para que a pessoa conclua seu cadastro.
Saiba mais sobre no artigo Como enviar um novo convite aos responsáveis, alunos e funcionários da instituição?
Quando utilizar "Adicionar e-mail" ou "Adicionar celular"
Utilize essa opção quando:
✅ Um novo responsável precisa acessar o aluno.
✅ Um colaborador ingressou na escola.
✅ Um novo usuário precisa receber acesso.
✅ Um responsável deseja possuir um acesso próprio.
Não utilize essa opção para corrigir email ou celular de alguém que já possui acesso.
Nesses casos, utilize a opção Alterar contato.
Como remover um acesso
Caso uma pessoa não deva mais acessar determinado perfil:
- Localize o usuário.
- Clique no ícone de lixeira.
- Confirme a remoção.
Após a remoção, aquele usuário deixará de ter acesso ao perfil. Lembre-se de remover também o convite pendente para que o usuário não consiga se vincular novamente ao perfil.
⚠️ Essa ação não exclui a conta da pessoa no ClassApp. Apenas remove o vínculo com aquele perfil.
Identificou usuários duplicados?
Em alguns casos, a mesma pessoa pode aparecer mais de uma vez no perfil.
Isso normalmente acontece quando:
- Foram enviados convites para contatos diferentes e para cada contato foi criado um acesso diferente;
- Existe um convite pendente antigo;
- Houve troca de e-mail ou celular sem atualização do cadastro existente.
Como corrigir
Antes de remover qualquer registro:
- Verifique qual acesso está sendo utilizado atualmente;
- Confirme qual e-mail ou celular está correto;
- Analise se existe algum convite pendente relacionado à pessoa.
Após a validação:
- Remova os acessos incorretos ou desatualizados;
- Remova também os convites pendentes que não serão mais utilizados.
⚠️ É importante conferir todos os registros relacionados à pessoa antes de realizar exclusões para evitar perda de acesso indevida.
FAQ
Qual a diferença entre um usuário vinculado e um convite pendente?
- O usuário vinculado já possui acesso ativo ao ClassApp, enquanto o convite pendente ainda não foi aceito para acesso ao perfil.
Posso convidar a mesma pessoa mais de uma vez?
- É possível, basta pressionar o botão “convidar de novo”
Quando devo usar Alterar contato?
- Quando o usuário não possui acesso aos contatos cadastrados para conseguir realizar a edição diretamente pelo próprio acesso. Nesse caso, um administrador pode solicitar alteração.
Remover um acesso apaga mensagens ou histórico?
- Não. A remoção apenas retira o vínculo daquela pessoa com o perfil.O histórico do perfil permanece disponível para a escola.
O que fazer se, durante a edição de um contato, o email ou celular já estiver vinculado a outra conta?
Nesse caso, é necessário solicitar a utilização desse contato em seu usuário atual. Entre em contato com o time responsável através do email: privacidade@arcoeducacao.com.br, informando nome completo do usuário, nome da escola, contato atualmente vinculado, novo contato desejado, motivo da solicitação.
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