Alteração do contato cadastrado no usuário

Para garantir que usuários consigam acessar suas contas mesmo quando não possuem mais acesso ao email ou celular cadastrados, o ClassApp permite que os administradores atualizem essas informações diretamente pela tela de Contas, localizada nos perfis do ambiente..

Neste artigo, detalharemos:

• Quando utilizar a alteração de contatos
• Como alterar o email ou celular de um usuário
• O que acontece após a alteração
• Casos em que a escola não consegue realizar a alteração
• FAQ

Quando utilizar a alteração de contatos

A alteração de contatos deve ser utilizada quando um usuário não consegue acessar sua conta porque não possui mais acesso ao email ou celular cadastrado no ClassApp.

Alguns exemplos comuns:

• O usuário trocou de número de celular.
• O usuário não tem acesso a nenhum dos contatos do cadastro e não consegue realizar login.
• O email cadastrado não existe mais.
• O usuário não recebe o código de verificação enviado para o contato atual.
• O contato cadastrado foi informado incorretamente.

⚠️Importante: Antes de realizar a alteração, confirme a identidade da pessoa que está solicitando a mudança e valide cuidadosamente o novo contato informado.

Como alterar o email ou celular de um usuário

⚠️ Apenas administradores terão permissão para realizar esse tipo de edição nos cadastros dos usuários.

1. Acesse o menu administrativo, clicando no nome da escola no canto esquerdo da tela.

2. Na aba de pessoas, clique no nome do perfil que deseja alterar. Também é possível acessar clicando no número de usuários.

   

3. Acesse o menu Contas. 

   ❓Para saber mais sobre o menu Contas, acesse o tutorial Aba de Contas: gerencie os acessos da sua comunidade escolar

4. Localize o usuário desejado.
5. Clique na opção Alterar contato.
6. Informe o novo email, o novo celular ou ambos.
7. Clique em Salvar.

O sistema realizará algumas validações antes de concluir a alteração.

•  É possível alterar apenas o email. 
•  É possível alterar apenas o celular. 
• Também é possível alterar os dois contatos ao mesmo tempo.

⚠️Importante: O novo contato deve ser válido e não pode estar vinculado a outra conta do ClassApp.

O que acontece após a alteração

Após a atualização dos dados:

• O usuário poderá acessar a conta utilizando o novo contato.
• A senha da conta permanece a mesma.
• Caso necessário, o usuário poderá utilizar a opção de redefinição de senha normalmente.
• No primeiro acesso utilizando o novo contato, será solicitado um código de verificação para confirmar a alteração.
• Após essa confirmação, o acesso seguirá normalmente.

Além disso, o ClassApp envia uma notificação para o novo contato informado e, quando possível, também envia uma notificação para o contato antigo, dando visibilidade e confirmando a alteração.

Quando a escola não consegue realizar a alteração

Em alguns cenários específicos, a alteração pode exigir validações adicionais, como indicado na imagem abaixo:

Nesses casos, a escola deve entrar em contato com o suporte (através do chat ou através do e-mail suporte@classapp.com.br) para que a solicitação seja analisada.

Ao abrir o chamado, informe:

• Nome do usuário que está tentando editar 
• Email e/ou celular atual
• Email e/ou celular desejado após a edição
• Nome do administrador  que solicitou a alteração

Nossa equipe orientará os próximos passos durante o atendimento.

Boas práticas antes de salvar uma alteração

Antes de concluir a mudança, recomendamos:

• Confirmar a identidade da pessoa solicitante.
• Verificar se o email foi digitado corretamente.
• Verificar se o número de celular está atualizado e com DDD.
• Confirmar com o usuário que ele possui acesso ao novo contato informado.
• Garantir que o novo contato pertence exclusivamente à pessoa que utilizará a conta.

⚠️Importante: Recomendamos que cada usuário tenha seu próprio email e celular, evitando compartilhamento de acessos.

FAQ

É obrigatório alterar email e celular ao mesmo tempo?

• Não. Você pode alterar apenas um dos contatos ou ambos simultaneamente.

O usuário será avisado da alteração?

• Sim. O ClassApp envia uma notificação para o novo contato informado e, quando possível, também para o contato antigo.

O usuário precisa criar uma nova senha?

• Não. A senha atual continua válida.

O que fazer se o usuário não receber o código de confirmação?

• Oriente o usuário a:

1. Verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico (para emails).
2. Indicar o domínio @classapp.com.br como confiável no servidor de e-mails.
3. Aguardar alguns minutos (para SMS).
4. Utilizar a opção "Não recebi o código" na tela de login

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Recebi uma mensagem informando que o contato já está em uso. O que significa?

• Isso significa que o email ou celular informado já está vinculado a outra conta do ClassApp. Nesses casos,  entre em contato com o time responsável pelo e-mail privacidade@arcoeducacao.com.br, informando:

   

  1. Nome completo do usuário;
  2. Nome da escola;
  3. Contato atualmente vinculado;
  4. Novo contato desejado;
  5. Motivo da solicitação.
  6. O envio dessas informações no primeiro contato ajudará a agilizar a análise da solicitação.

Existe limite de alterações para o mesmo usuário?

• Não há limite definido para a quantidade de alterações de contato realizadas.

Ainda com dúvidas?

Abra um ticket de atendimento com o nosso time, clicando aqui!