Agora sou ClassApp - CANAIS DE ATENDIMENTO 📢

Olá, bem vindos ao ClassApp! Primeiramente, gostaria de dizer que é uma honra ter vocês aqui conosco 🤩🤩🤩

Podem ter certeza que juntos seguiremos revolucionando a comunicação na sua escola e tornando a experiência dos pais, alunos e de toda a comunidade escolar ainda mais incrível! 

Para que isso seja possível, vamos trazer a seguir alguns pontos importantes sobre o uso do ClassApp e de suas ferramentas. 

Qualquer dúvida, saiba que vocês podem sempre contar com o nosso time de Suporte Técnico que está à disposição através do email suporte@classapp.com.br e do chat online no site pelo computador.

CANAIS DE ATENDIMENTO

Estes são alguns artigos da nossa Página de Ajuda relacionados que podem lhe ajudar a ficar craque e ter um completo entendimento sobre os CANAIS DE ATENDIMENTO. São artigos bem práticos e dinâmicos, temos certeza que serão úteis:

Principais dúvidas e melhores práticas dos Canais de atendimento

Como criar um canal de atendimento?

Como adicionar alguém a um canal de atendimento?

Estamos certos de que o momento será de grande aprendizado e que podem surgir algumas dúvidas. Em relação aos CANAIS DE ATENDIMENTO, imaginamos que vocês possam estar se perguntando:

• No Escola em Movimento eu criava os canais de atendimento de acordo com minha necessidade. Como faço no ClassApp?

No ClassApp, você também terá total autonomia para criar e habilitar os seus Canais da melhor forma de acordo com o que a escola precisa 😉😉

Um canal de atendimento é basicamente um perfil do tipo funcionário que está visível para as famílias através dos perfis de alunos. Dessa forma, as famílias podem selecionar o perfil em questão como destinatário ao enviarem uma nova mensagem! Você encontrará esses perfis na aba CANAIS!

A visibilidade de cada Canal é personalizada, ou seja, você pode definir os grupos de alunos cujas famílias podem visualizar o Canal em questão como Destinatário. Os grupos aos quais o Canal tiver acesso são aqueles que poderão enviar novas mensagens para o mesmo, ou seja, para esses tipos de perfil a comunicação é bilateral!

OBS: Caso um perfil do tipo Admin seja um Canal de Atendimento, ele por padrão estará visível para todas as famílias, uma vez que um Admin tem acesso a todos por definição.

Também serão vocês quem irão personalizar o Canal e definir os usuários que poderão responder as mensagens das famílias que forem enviadas para o mesmo. O Canal pode tanto ser um perfil pessoal, ou seja, com apenas um funcionário responsável, quanto pode ter vários usuários de funcionários cuidando do mesmo, como por exemplo um perfil de Secretaria e Financeiro

Veja abaixo a tela na qual é possível personalizar as configurações de um Canal de Atendimento:

• Como os pais irão solicitar um atendimento através do ClassApp?

No ClassApp, seguindo a nossa estrutura de “mensageria”, quando um pai ou responsável pelo aluno deseja entrar em contato com a escola, ele basicamente vai enviar uma nova mensagem para um dos Canais de Atendimento disponíveis na visualização dele que possa auxiliá-lo!

• No Escola em Movimento, os colaboradores conseguiam visualizar seus atendimentos aguardando uma primeira resposta, seus atendimentos já em andamento e seus atendimentos concluídos. Como é no ClassApp?

Os colaboradores responsáveis pelo Canal de Atendimento em questão vão receber uma notificação (de acordo com as suas configurações) e vão poder visualizar a mensagem enviada pela família na caixa de entrada do perfil do Canal. As mensagens recebidas mais recentemente vão aparecer no topo da tela.

Podemos dizer que mensagens recentemente recebidas e que ainda não foram abertas são equivalentes aos “atendimentos aguardando uma primeira resposta”.

Essas mensagens vão estar em destaque com uma cor branca, o ícone de envelope indicando que aquela é uma mensagem recebida vai estar fechado e haverá uma bolinha na cor azul próxima ao ícone do perfil do aluno cuja família enviou aquela mensagem. Veja abaixo uma imagem diferenciando uma mensagem ainda não aberta de uma que já foi visualizada:

Os usuários dos funcionários responsáveis pelo canal vão poder responder as mensagens. Se houver mais de um colaborador responsável no Canal, um vai poder ver a resposta enviada pelo outro à família.

Quando uma resposta é dada, a mensagem vai continuar na caixa de entrada da mesma forma. Uma dica caso queiram retirar essa mensagem já respondida da visualização principal do Canal seria arquivá-la. Veja mais sobre isso em nosso artigo: https://ajuda.classapp.com.br/hc/pt-br/articles/115001048548-Como-arquivar-mensagens-

OBS: o arquivamento vai ocorrer apenas na visualização dos responsáveis pelo canal. Essa ação não arquiva a mensagem no acesso do perfil do aluno. A família pode realizar os seus arquivamentos também se desejar!

OBS 2: Uma nova resposta enviada pela família na mensagem arquivada faz com que ela volte ao topo da tela da Caixa de Entrada principal e assim o funcionário pode dar continuidade no atendimento, caso necessário

• Os pais conseguem ver seus atendimentos já concluídos? Como?

Note que não existe um comando específico para “concluir um atendimento”. As famílias serão notificadas quando receberem uma resposta dos responsáveis pelo Canal da escola! Com a resposta, a mensagem vai ficar no topo da tela em destaque!

A família pode então voltar a mandar uma resposta de complemento na mensagem que enviou ao Canal, mesmo depois desse retorno dos funcionários, em qualquer situação. 

Caso a família envie essa nova resposta, a mensagem volta a ficar em destaque no topo da caixa de entrada do Canal de Atendimento. Veja a seguir uma imagem mostrando uma mensagem nessa situação em destaque. Note que a resposta que a família mandou gera também um ícone azul com um número, indicando que na mensagem existe uma resposta ainda não lida.